Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: 20/07/2026
Gracias por comprar en Wavida. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos comprados a través de nuestra tienda online. Nada en esta política limita, reduce o excluye los derechos irrenunciables que puedas tener como consumidor según la legislación aplicable en tu país, región o territorio.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: soporte@wavida.store
1. Plazo general de devolución
En Wavida ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido.
Para solicitar una devolución dentro de este plazo, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido.
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No haber sido usado, lavado, abierto, alterado, dañado o manipulado de forma indebida.
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Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales, precintos y embalaje original, cuando corresponda.
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Estar acompañado del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto, no conforme o cuando exista un derecho legal obligatorio aplicable.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
En tu mensaje, incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos, si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones de devolución.
Importante: no envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución. No podemos garantizar la recepción, identificación o procesamiento de artículos enviados sin autorización previa.
La dirección de devolución será indicada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud. La dirección puede variar según el país, almacén, proveedor logístico o transportista disponible.
Dirección de devolución: se indicará por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.
3. Gastos de envío de devolución
Salvo que la legislación aplicable indique otra cosa, los gastos de envío de devolución se aplicarán de la siguiente manera:
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Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Wavida, asumiremos el coste razonable de la devolución o te ofreceremos una solución adecuada.
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Si la devolución se debe a cambio de opinión, preferencia personal, pedido realizado por error por el cliente u otro motivo no atribuible a Wavida, los gastos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente, siempre que la ley aplicable lo permita.
En algunos países o regiones puede que no podamos emitir etiquetas de devolución prepagadas. En ese caso, te indicaremos las instrucciones de envío disponibles.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes de devolución perdidos, enviados a una dirección incorrecta o enviados sin autorización previa, salvo que la pérdida sea atribuible a nosotros o a una etiqueta proporcionada por Wavida.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Incluye fotografías o videos claros del producto, el embalaje exterior, la etiqueta de envío y una explicación del problema.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer una reposición, reparación, cambio, reembolso total o parcial u otra solución permitida por la legislación aplicable.
Esta sección no limita los derechos legales que puedas tener por productos defectuosos, falta de conformidad, garantía legal o protección al consumidor en tu país.
5. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos, salvo que estén defectuosos, dañados, incorrectos, no conformes o que la ley aplicable indique otra cosa:
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Productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido.
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Productos perecederos o de rápida caducidad.
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Productos de cuidado personal, higiene, cosmética, belleza, salud o bienestar cuando hayan sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados.
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Productos que por razones de salud o higiene no sean aptos para devolución una vez abiertos.
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Productos digitales, descargas, archivos, cursos o contenido digital ya entregado o consumido, cuando la ley permita excluir su devolución.
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Tarjetas de regalo, cupones o créditos de tienda.
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Productos en liquidación final claramente marcados como “venta final”, siempre que la legislación aplicable permita excluirlos.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases u otros productos restringidos.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes escribirnos antes de comprar o antes de iniciar la devolución.
6. Productos en oferta o promoción
Los productos comprados en oferta, descuento o promoción podrán devolverse conforme a esta política, salvo que estén claramente marcados como “venta final” y la legislación aplicable permita excluir su devolución.
En cualquier caso, los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes estarán sujetos a los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto, variante, color, talla o modelo es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Cuando sea posible, también podremos ofrecer un cambio directo, sujeto a disponibilidad de inventario, país de destino, transportista y condiciones del producto devuelto.
Los cambios no estarán garantizados hasta que sean confirmados por correo electrónico por Wavida.
8. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea, España y territorios con normas similares
Si tu compra está protegida por normas de la Unión Europea, España u otra jurisdicción que reconozca un derecho legal de desistimiento, podrás cancelar o devolver tu pedido dentro del plazo legal aplicable, generalmente 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y salvo excepciones legales.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos de forma clara tu decisión escribiendo a:
Puedes indicar tu número de pedido y la frase:
“Deseo ejercer mi derecho de desistimiento”.
Salvo que la legislación aplicable indique otra cosa, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin uso indebido, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original cuando sea razonablemente posible.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que correspondan conforme a la ley aplicable. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos proporciones una prueba válida de envío.
El derecho de desistimiento puede no aplicar a determinados productos, incluyendo productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, productos perecederos, contenido digital entregado con consentimiento previo cuando la ley permita excluir el desistimiento, y otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
9. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará normalmente al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro método permitido por la ley.
El plazo de procesamiento interno puede ser de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso. Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de tarjeta, pasarela de pago o proveedor financiero puede tardar tiempo adicional en reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
10. Gastos de envío originales, impuestos, aranceles y cargos internacionales
Salvo que la legislación aplicable indique otra cosa o que la devolución se deba a un error atribuible a Wavida, los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables.
En compras internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de importación, cargos administrativos u otros costes cobrados por autoridades o transportistas del país de destino. Estos cargos dependen del país de destino y, salvo que la ley aplicable indique otra cosa, serán responsabilidad del cliente.
Wavida no se hace responsable por retrasos, retenciones, inspecciones o cargos derivados de aduanas, autoridades locales o empresas transportistas, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
11. Pedidos rechazados, no reclamados o con dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Si un pedido es rechazado, no reclamado, devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, información incompleta o falta de pago de impuestos, aranceles o cargos aplicables, podremos deducir del reembolso los costes reales de envío, devolución, almacenamiento, gestión logística u otros cargos razonables, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si el cliente desea reenviar un pedido devuelto por estas causas, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.
12. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado, personalizado, enviado o entregado al transportista.
Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución correspondiente, salvo que la legislación aplicable indique otra cosa.
13. Abuso de la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, cambios o reembolsos cuando detectemos abuso, fraude, uso indebido de la política, devoluciones repetitivas irrazonables, manipulación del producto, daños intencionales o incumplimiento de estas condiciones, siempre respetando los derechos legales obligatorios del consumidor.
14. Relación con derechos legales del consumidor
Esta política establece nuestras condiciones comerciales generales, pero no sustituye ni limita los derechos legales obligatorios que puedas tener según las leyes de protección al consumidor de tu país, estado, provincia, comunidad autónoma o región.
Cuando exista conflicto entre esta política y una norma legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá la norma legal obligatoria.
15. Contacto
Para devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en:
Wavida
Correo electrónico: soporte@wavida.store
Sitio web: https://wavida.store/
Responderemos tu solicitud lo antes posible durante nuestros días hábiles de atención.