Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 20/07/2026 Gracias por comprar en Wavida. Queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente. En esta Política de Envíos encontrarás información sobre los tiempos de preparación, tiempos estimados de entrega, seguimiento, envíos internacionales, aduanas y posibles incidencias.
Esta política aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online:
Sitio web: https://wavida.store/
Correo de contacto: soporte@wavida.store
1. Zonas de envío
En Wavida realizamos envíos a distintos países, especialmente a países de Latinoamérica, así como a otros destinos internacionales disponibles en nuestra tienda.
La disponibilidad de envío puede variar según el país, ciudad, transportista, restricciones logísticas, aduanas o normativa local.
Si por algún motivo no podemos enviar tu pedido a la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución, modificar el pedido o realizar el reembolso correspondiente, según aplique.
2. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos tienen un tiempo estimado de preparación de hasta 3 días hábiles antes de ser enviados.
Este plazo incluye la verificación del pedido, procesamiento del pago, preparación del producto, embalaje y entrega al transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o locales.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos, festivos, campañas especiales o situaciones logísticas excepcionales, el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente.
3. Tiempo estimado de envío
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de envío es de:
7 a 14 días hábiles
Este plazo puede variar según el país de destino, ciudad, transportista, aduanas, volumen de pedidos, condiciones logísticas locales y otros factores externos.
El tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido suele ser de:
10 a 17 días hábiles aproximadamente, incluyendo preparación y envío.
Estos plazos son estimados y no garantizan una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
4. Costes de envío
Los costes de envío, cuando apliquen, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El precio final podrá variar según el país de destino, método de envío disponible, promociones activas, importe del pedido o condiciones logísticas aplicables.
Si ofrecemos envío gratuito, este podrá estar sujeto a condiciones como importe mínimo de compra, país de destino, campaña promocional o disponibilidad temporal.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información disponible del envío.
Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, te lo enviaremos para que puedas consultar el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
En algunos envíos internacionales, el seguimiento puede actualizarse con menos frecuencia dependiendo del país, transportista o etapa logística del pedido.
6. Envíos internacionales, impuestos y aduanas
Al realizar compras internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación, cargos aduaneros, gastos administrativos u otros costes aplicados por las autoridades o transportistas del país de destino.
Estos cargos no dependen de Wavida y pueden variar según la legislación local de cada país.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca otra cosa, cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo de importación será responsabilidad del cliente.
Wavida no se hace responsable por retrasos causados por aduanas, inspecciones, retenciones, documentación solicitada por autoridades locales o falta de pago de cargos aduaneros por parte del cliente, salvo cuando la ley aplicable disponga otra cosa.
7. Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar tu pedido, revisa cuidadosamente:
-
Nombre completo.
-
Dirección completa.
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Ciudad.
-
Provincia, estado o región.
-
Código postal.
-
País.
-
Número de teléfono.
-
Correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya ha sido procesado, preparado o entregado al transportista.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario o información insuficiente, los costes de reenvío, devolución o gestión podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
8. Pedidos no reclamados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente, no reclamado, devuelto por ausencia del destinatario o devuelto por falta de pago de impuestos, aranceles o cargos aplicables, podremos deducir del reembolso los costes reales de envío, devolución, almacenamiento, gestión logística u otros cargos razonables, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si deseas reenviar un pedido devuelto por estas causas, podrían aplicarse nuevos gastos de envío.
9. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas a Wavida, incluyendo, entre otras:
-
Procesos aduaneros.
-
Alta demanda logística.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Condiciones climáticas.
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Huelgas o interrupciones del transporte.
-
Restricciones locales.
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Errores en la dirección de envío.
-
Incidencias del transportista.
-
Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes contactarnos en:
Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a encontrar una solución según el estado del envío.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
-
Revisar si alguien en tu domicilio, edificio, recepción, portería, oficina o punto de entrega recibió el paquete.
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Verificar zonas cercanas de entrega, buzón, casillero, recepción o punto de recogida.
-
Contactar directamente al transportista con el número de seguimiento.
-
Escribirnos a soporte@wavida.store para que podamos revisar el caso.
Cuando un pedido aparece como entregado por el transportista, investigaremos la situación dentro de lo razonablemente posible. La solución dependerá del resultado de la investigación, la información del transportista y la legislación aplicable.
11. Productos perdidos, dañados o incorrectos durante el envío
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Fotografías o videos del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de la etiqueta de envío.
-
Descripción clara del problema.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, podremos ofrecer una reposición, cambio, reembolso total o parcial u otra solución permitida por la legislación aplicable.
Esta política no limita los derechos legales que puedas tener como consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos, no conformes o no entregados.
12. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado, preparado, enviado o entregado al transportista.
Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes contactarnos en:
Wavida
Correo electrónico: soporte@wavida.store
Sitio web: https://wavida.store/
Responderemos tu solicitud lo antes posible durante nuestros días hábiles de atención.